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酒店斩获“格林酒店优秀管理团队”奖
来源:江苏神龙控股集团 发布时间:2021.08.09 浏览次数:

    7月17日下午,格美集团盐城城区2021年二季度总结会议在盐召开,格美集团盐城城区经理姜宏梅等领导、30家酒店、约40多名加盟商、店长参加会议。会议总结第二季度城区指标完成情况,向3家单位颁发了格林酒店优秀管理团队奖,格林豪泰马沟生态园客运西站快捷酒店店长王军出席会议汇报工作并领取“优秀管理团队”奖章。
    该奖项由格美集团总部设立,在该集团奖励结构中属于团体荣誉。该奖项的评比维度主要有以下几点:会员卡、APP下载、储值、中央预定以及收益。所有评比都围绕数据发展和业绩展开。
    该酒店是神龙集团加盟的格林豪泰快捷酒店,于2015年2月8日落户神龙大厦,拥有建筑面积近4000平方米,拥有客房三层110间。由于毗邻宁靖盐高速盐城西出口和新204国 道,紧靠大马沟生态公园和盐城汽车客运西站,有着独特的区位优势。
   今年上半年,该酒店完成全年指标63.43%,取得了较好的业绩。在格美集团盐城城区2021年度第二季度综合排名中挤进前三,各项评比维度数据都排在城区前四,收益指标首次突破百元大关,同比增长65%以上,荣获优秀管理团队奖。他们采取的措施主要有以下几个方面。
   一是前台、客房、早餐厅等人员以及保安相互补位,时刻以“客户满意为中心”开展工作。将增值服务和客户需求紧密联系,包括:奉茶、行李寄存、代收快递、问询指引等,大家都是通过一系列动作拉近与客人之间的距离。
   二是前台区域设置有茶水和点心供应,前台服务员通过与客人的交流沟通,了解客户的需求,主动向客人推荐合适的套餐。这样的一个组合拳不仅仅会收获客人的满意,同时也会大大提高用户粘性。       
   三是客房大姐会主动为客人做指引和递送服务,店长会安排人员在早上八点到九点之间,为客人早餐提供煎蛋和下面条服务,这样会将客人的体验推向一个高潮。
   四是与此同时店长还会主动询问客人的入住体验,根据客人的反馈实时做好相应的跟踪和调整。客人即使有情绪,也被消化在酒店内部。这样就提高了客人满意度,提升了二次复购率,增加酒店收益。
   五是酒店在七楼和八楼扩建升级改造推出新产品,完全干湿分离的卫生间、新颖别致的电动窗帘,给广大消费者带来了全新、舒适的客房体验。
   店长王军表示,该店全体员工将以此次获奖为契机,进一步树立以客人为中心的思想,不断改进设备设施、提升管理和服务,力争取得更加优异的经营业绩!(玉晖)

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